Kebijakan Pengembalian

1. Syarat Pengembalian

Kami menerima permintaan pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Barang yang diterima rusak atau cacat akibat proses produksi
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, salah ukuran, atau salah warna)
• Barang yang diterima tidak lengkap (ada item yang kurang dari pesanan)

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima, disertai foto bukti kondisi barang.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang sudah digunakan atau kondisinya berubah dari saat diterima
• Barang yang dikembalikan tanpa kemasan asli
• Produk digital atau unduhan
• Barang yang rusak akibat kesalahan pemakaian pembeli
• Permintaan pengembalian yang diajukan lebih dari 7 hari setelah penerimaan

3. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi kami melalui email digital@hkbp.or.id dengan subjek: Pengembalian Barang — [Nomor Pesanan]
2. Sertakan foto barang yang menunjukkan kerusakan, ketidaksesuaian, atau kekurangan
3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja untuk mengonfirmasi kelayakan pengembalian
4. Jika disetujui, kami akan menginformasikan alamat pengiriman pengembalian dan menanggung biaya pengiriman balik

4. Penggantian Barang

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi, kami akan:

• Mengirimkan barang pengganti yang sesuai pesanan (jika stok tersedia), atau
• Memberikan pengembalian dana (refund) ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja, jika barang pengganti tidak tersedia

5. Pengembalian Dana (Refund)

Refund diproses melalui gateway pembayaran Midtrans ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Estimasi waktu:

• Transfer bank: 1–3 hari kerja
• Kartu kredit/debit: 5–14 hari kerja (tergantung bank penerbit)
• Dompet digital (GoPay, OVO, dll.): 1–3 hari kerja

Biaya pengiriman awal tidak termasuk dalam refund, kecuali jika kesalahan ada di pihak Kolportase HKBP.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh Kolportase HKBP apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (barang cacat, salah kirim, atau tidak lengkap). Jika pengembalian di luar kondisi tersebut, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian barang: